2020, hora de hacer balance (7/7) – Tecnología

La crisis del coronavirus ha obligado a las empresas a adoptar nuevas herramientas y métodos de trabajo y a adaptar su oferta de forma más amplia. Pero, ¿se ha producido la revolución digital en el mercado de viajes de negocios? Sin duda, la tecnología ha jugado un papel importante en mantener un mínimo de actividad y repensar la forma en que viajamos cuando se produce la recuperación.

Si la democratización del teletrabajo ha empujado a empresas y empleados a adoptar nuevas herramientas y revisar su organización, ¿cuándo es la revolución digital de las empresas de viajes de negocios? Destacado habitualmente por su falta de innovación y su modelo poco, si no inalterado, durante muchos años, la crisis del COVID-19 ha permitido al sector renovarse. En AMEX esta “ruptura” habrá permitido a los equipos finalizar proyectos abandonados por “falta de tiempo” e innovar en un tiempo récord para adaptarse al contexto de crisis. Así nació la solución Travel Vitals, que no es más que una plataforma abierta que integra aún más la gestión de riesgos. Para LIBRE AHORA, esta habrá sido la oportunidad de pasar (finalmente) a la digitalización de informes de gastos al asociarse con Amadeus. Rydoo también se centra en mejorar la digitalización de los informes de gastos mediante la adición de nuevas funciones a su solución en 2020. En general, la mayoría de las empresas, ya sean TMC o SBT, Tuvo que innovar rápidamente durante esta crisis y ofrecer soluciones 100% digitales más completas, centrándose en el intercambio de datos e información.

Hospitalidad higienizada pero conectada

En cuanto a los hoteleros, la crisis ha trastocado por completo su forma de operar y ha redefinido lo que se denomina «hospitalidad». Para Mathieu Pollet, director ejecutivo de LoungeUp, Covid-19 ha permitido acelerar el proceso de desmaterialización del cliente, respondiendo a una necesidad inmediata de distanciamiento social y, más ampliamente, de digitalización. En ciudadanoM, la ruta 100% “sin contacto” se ha convertido en una prioridad a medida que avanzaba la epidemia. De este modo, el grupo ha acelerado el desarrollo de su nueva aplicación móvil que, entre otras cosas, le permite realizar el check-in / out desde su teléfono inteligente y utilizarlo como llave de la habitación. A la pregunta, ¿el contexto actual empujará a los hoteleros a dar el paso en términos de transformación digital? Mathieu Pollet está convencido de esto: “Nuestra sensibilidad por la seguridad sanitaria aumentará sin duda alguna. La crisis durará y se necesitarán nuevos hábitos. Creo que los hoteleros se darán cuenta de que la desmaterialización no es sinónimo de deshumanización de las relaciones con los clientes. Lo importante es mostrar pequeños signos de reconocimiento y personalización ”.

Aeropuerto conectado

Dentro aeropuertos, los cambios por venir (o que ya han tenido lugar) serán notables. Habiendo tenido un impacto muy fuerte la crisis del coronavirus en el tráfico aéreo, los aeropuertos tuvieron que revisar completamente sus procesos para garantizar la seguridad de los viajeros y del personal. Por lo tanto, la automatización y el viaje sin contacto se están convirtiendo en una prioridad en todo el mundo. Aplicación móvil, controles biométricos, automatización de la gestión de equipajes…. Ahora todo está pensado para que el contacto físico se reduzca drásticamente, a lo largo del viaje del viajero. A Bombay, El Aeropuerto Internacional Chhatrapati Shivaji Maharaj adquirió recientemente 50 terminales móviles, desarrolladas por SITA, con el fin de ofrecer a los viajeros una ruta 100% sin contacto para registrarse en su vuelo. Estos terminales móviles permiten a los viajeros utilizar sus teléfonos inteligentes para interactuar con los quioscos presentes en los aeropuertos. Por lo tanto, ya no es necesario tocar cada terminal para poder realizar el check in o tener acceso a la información de su vuelo. Si la automatización y digitalización de procesos y el viaje de pasajeros ya estaban en la hoja de ruta del sector de la aviación, la crisis del COVID-19 ha sido un verdadero acelerador de proyectos y ha generado muchos trastornos, en particular de un punto. desde una perspectiva de salud. “Hasta ahora, la industria de las aerolíneas se ha centrado en la seguridad y la protección, principalmente con respecto a los procedimientos de seguridad y aeronaves. Después de 2020, ¿nuestra industria agregará la salud como una de nuestras principales consideraciones de viaje? […] Por eso estamos desarrollando soluciones escalables que permitan a los actores del sector estar mejor armados en el futuro, frente a nuevas potenciales crisis de salud ”, declaró. Sergio Colella, presidente de SITA Europa.

En conclusión, si esta crisis de salud marcó el cierre forzoso del mercado, el período permitió a algunos revisar su hoja de ruta e innovar para satisfacer las necesidades inmediatas y futuras de los viajeros de negocios. Ya sea para la aerolínea, TMC, SBT o incluso los sectores corporativos, habrá un antes y un después de 2020 para el mercado de viajes de negocios.