Empleado de Jeff Bezos que duplicó la productividad de Amazon en un mes

Una de las principales razones del tremendo éxito de Jeff Bezos en los negocios es su compromiso con maximizar la productividad a casi cualquier costo: Desde que se fundó Amazon hace 25 años, el hombre más rico del mundo se fue perfeccionando un modelo de comercio electrónico que hoy llega a casi todo el planeta, invirtiendo en la automatización de procesos por encima de cualquier otro aspecto de su negocio. Sin embargo, hubo una época en la que Bezos solo tenía su mente y su voluntad poner en marcha una librería online nacida en un garaje. De hecho, cuando Amazon llegó al mercado por primera vez en 1995, una simple idea cambió para siempre la historia del gigante del comercio electrónico … y no era de ellos.

En ese momento, Amazon tenía solo unos pocos cientos de clientes en los Estados Unidos. Su negocio original de comprar y vender libros apenas avanzaba, pero todo estaba a punto de cambiar. «En esa época [en 1995], cuando fundé la empresa en ese momento, todavía éramos una empresa pequeña según la mayoría de los estándares, pero estábamos creciendo rápido y era muy emocionante «, como explicó Bezos en el Foro del Centro de Liderazgo Bush hace unos años y recopila este artículo de «CNBC». “Éramos realmente ineficientes en nuestras operaciones y logística cuando apenas comenzábamos, cuando solo éramos diez personas”, dijo.

El gran problema fue el método utilizado para empaquetar los pedidos: en el primer mes de vida de Amazon, Bezos y sus empleados empacaron los pedidos solo con las manos y de rodillas en un piso de concreto. «No tenía mesa para empacar, entonces le dije a uno de los ingenieros de software que estaba empacando a mi lado, “¿Sabes lo que tenemos que hacer? Deberíamos tener rodilleras ‘. Me miró como si fuera el tipo más tonto que había visto en su vida y dijo: «Jeff, deberíamos comprar algunas mesas de embalaje» «, señaló el fundador de Amazon, y agregó: «Fue la idea más brillante que jamás haya escuchado».

Al día siguiente, Bezos decidió invertir en mesas, en lugar de rodilleras; una decisión que en sus propias palabras «Duplicó la productividad» de Amazon en solo un mes. Puede parecer una idea simple, pero el ahorro en horas por día (y esfuerzo físico) que significó no tener que agacharse y levantarse para preparar cada pedido ha sido fundamental en el crecimiento exponencial de la compañía: Dos años después, Amazon se haría pública, su fuerza laboral crecería a más de 600 empleados y comenzaría su reinado en el comercio electrónico global. Pero, probablemente, sin esta pequeña mejora en el proceso de preparación de pedidos, el negocio no habría crecido al mismo ritmo … y quién sabe si Bezos habría terminado desertando antes de su explosión.

Hoy, Amazon tiene casi un millón de empleados en todo el mundo y una capitalización de 1,5 billones de dólares. Pero Jeff Bezos sigue recordar las diferentes ocasiones en las que escuchar a sus empleados le permitió seguir creciendo desde las primeras etapas de su negocio, incluso cuando sus ideas parecían un poco «aterradoras». Por ejemplo, antes de crear Amazon Prime, Bezos y sus empleados intercambiaron ideas sobre cómo mejorar tu programa de fidelización, cuando una «especie de ingeniero de software junior se le ocurrió esta idea, no como un programa de fidelización, sino como un una especie de buffet de envío rápido gratuito. «

«El equipo de finanzas moldeó esta idea y los resultados fueron espantosos cuando se nos ocurrió una entrega ilimitada». La entrega es cara, pero a los clientes les encanta «, le dice Bezos. Pero, Con el tiempo y tras ofrecer diversos servicios como envío en 24 horas, acabó siendo todo un éxito. “Vinieron todo tipo de clientes y apreciaron especialmente este servicio”, explicó Bezos, señalando que la idea original de este ingeniero junior fue «lo que llevó a la creación de Prime».