“Es hora de seguir adelante”: los propietarios de Fitbit están hartos de los problemas con la batería, responde Google

Los propietarios de Fitbit están frustrados porque los rastreadores de actividad física Charge 5 pierden su carga rápidamente y, en algunos casos, presentan problemas adicionales. Google ha negado que los problemas estén relacionados con las actualizaciones de firmware. Pero los usuarios siguen siendo escépticos y algunos están hartos de la respuesta limitada de Google a un problema recurrente.

Carga 5 quejas de batería

El 21 de diciembre, Fitbit anunció la actualización de firmware 194.91 de Charge 5 en su Foro de soporte. Sobre el papel, la actualización parecía típica y prometía cosas como nuevos formatos de reloj, soporte de texto de derecha a izquierda y «correcciones de errores y mejoras», según el Notas de lanzamiento.

Pero a principios de enero, se presentaron quejas en el foro de personas que decían que actualizaron su Charge 5 y luego vieron que la batería de su dispositivo se agotaba repentinamente mucho más rápido. Los ejemplos incluyen un usuario que afirma que la duración de su batería pasa del 100% al 0% en 25 minutos y otros que dicen que su Charge 5 dura alrededor de 12 horas. La mayoría dice que su Charge 5 ya no dura un día completo a pesar de que permanece encendido durante varios días entre cargas antes de la actualización. Estos problemas llevaron a un usuario llamado Ge0ffh a calificar su dispositivo como «completamente inutilizable».

Un usuario llamado Disappointed01 dijo:

Mi cargo 5 (2 años [sic] antiguo) funcionaba bien hasta que ejecuté esta actualización. Ahora tengo que cargarlo al menos dos veces al día. Anoche lo cargué completamente, lo usé para dormir y lo acosté cuando me desperté esta mañana. Intenté restablecer… según el consejo aquí. No hizo ninguna diferencia. Realmente decepcionado porque amo mi Charge 5. Veo una correlación directa entre este problema de batería y la actualización, aunque Fitbit cree que ese no es el caso.

Hay recuerdos y acusaciones similares contra la actualización del firmware en el hilo de soporte, que tiene 21 páginas al momento de escribir este artículo.

Un usuario en el hilo informó que vivía en un hogar con tres Charge 5 y que el suyo era el único con la última actualización de firmware y el único que experimentaba problemas.

Google niega problema de firmware

La BBC fue la primera en expresar su preocupación sobre el último firmware de Charge 5. Hoy reportado que Google negó problemas con la actualización.

«Todavía estamos investigando este problema, pero podemos confirmar que no es causado por la reciente actualización del firmware», dijo un portavoz de Google a la BBC, quien señaló que el representante de Google «no ofreció ninguna explicación alternativa».

El portavoz de Google también recomendó a los usuarios que sigan actualizando sus dispositivos y se comuniquen con el servicio de atención al cliente si encuentran algún problema.

En el hilo que anunciaba la actualización, un moderador de Fitbit también recomendó a los usuarios que se comunicaran con Fitbit y solucionaran algunos problemas básicos.

Cuando revisé las 21 páginas de quejas en su mayoría en el hilo, vi algunas personas que informaron que la actualización del firmware no causó ningún problema con Charge 5.

Pero también hay muchos hilos de discusión en línea (ejemplos aquí, aquí, aquíY aquí) demostrando una nueva frustración con el Charge 5.