España: Viejo, no tonto – un pensionista contra bancos y mala atención al cliente

El jubilado Carlos San Juan estaba enojado con los bancos españoles, y su protesta en España es muy popular.

Valencia – Si vienes con un familiar, todo irá más rápido». «Un poco de informática te vendría bien». «Tus hijos pueden hacerlo por ti». Como cliente del banco, a Carlos San Juan no le apetecía un rey. , se sentía como un idiota siendo tratado Ha sido médico toda su vida profesional, ahora en Pensión y nunca me sentí particularmente lento para absorber. Pero esa fue exactamente la impresión que le dieron sus homólogos en el banco. También adivinó por qué. Es anciano, acaba de cumplir 79 años y padece la enfermedad de Parkinson. Esto lo ralentiza un poco. Pero no: al idiota.

A principios de este año, San Juan, que vive en Valencia, escribió una carta al Banco de España, el banco central de España. Publicó el contenido de la carta en la plataforma de peticiones change.org bajo el lema «Soy viejo, no estúpido». Pidió «trato humano en las sucursales bancarias». Se siente «humillado cuando pido ayuda en un banco y me hablan como un idiota», escribió. Aparentemente, muchos podrían relacionarse con el sentimiento. A principios de febrero, 600.000 personas habían firmado la petición. Probablemente no solo las personas mayores.

Soy viejo, no tonto.

España: asociaciones bancarias halagan al ya famoso pensionista

La historia de Carlos San Juan no solo ha llamado la atención en España. Cinco veces -no lo puedes creer- se reunió con el gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos, según contó recientemente San Juan al diario local valenciano ‘Las Provincias’. La ministra de Economía, Nadia Calviño, se apresuró a recibirlo cuando llegó a Madrid a principios de febrero.

Las tres principales asociaciones bancarias españolas lo han recibido. Todo lleno de bondad. Una de las asociaciones, la Ceca, escribe: “El gremio bancario es consciente de que las personas mayores forman un colectivo que estructura la sociedad y contribuye de forma valiosa al bienestar de su entorno familiar y social. Será necesario, por tanto, “seguir mejorando su labor de atención y asesoramiento”.

España: los bancos se comprometen a mejorar el servicio al cliente

Estas son grandes palabras. Los proveedores de servicios viven de la calidad de su servicio al cliente, que a veces olvidan cuando alcanzan cierto tamaño. De hecho, el avivamiento de San Juan debería ser inútil, pero aparentemente no lo es. También hay un problema social que es probablemente tan antiguo como la humanidad: los jóvenes no entienden a los viejos. En este caso, corresponde a los bancos capacitar a sus empleados de tal manera que este malentendido no se vuelva descarado.

Los bancos españoles prometen una mejora y el gobierno lanzó una legislación a principios de abril para crear una «Autoridad Administrativa Independiente para la Defensa de los Clientes Financieros». Sin embargo, toda buena voluntad será en vano si los bancos no invierten en su personal. Desde la crisis financiera e inmobiliaria de 2007/2008, los bancos españoles han cerrado alrededor de la mitad de sus sucursales y se han despedido de alrededor del 40% de sus empleados. Al mismo tiempo, han gastado enormes sumas de dinero en su digitalización, lo cual está bien para la mayoría de los clientes, pero no para los mayores.

España: dudas sobre promesas bancarias

El sindicato Comisiones Obreras considera que cualquier promesa de los bancos de atender mejor a estos antiguos clientes es poco más que marketing, a menos que se contrate a gente nueva. “En este momento esperan que hagas lo mismo que haces siempre, pero que brindes una atención más personalizada a los clientes”, dice el sindicalista José María Martínez.

“Me da vergüenza haber levantado expectativas tan altas”, dice Carlos San Juan. Que se cumplan es ahora tarea de otros. (Martin Dahms)