Horror navideño en Italia: cómo dos viajeros han estado peleando por su equipaje durante meses

Leipzig / Colbitz – Los primeros folletos son comenzó de nuevo en dirección a las regiones de vacaciones, pero con o sin Coronado, para la mayoría de los vacacionistas, este es el mayor horror: ¿qué debo hacer si mi equipaje después del vuelo Casa de vacaciones ¿desvanecido? Esto es exactamente lo que le sucedió a Doreen Musold (46) cuando viajó a Italia con su hija en agosto pasado. ¡Y se convirtió en una historia sin fin para ambos!

Descansar de Alemania y relajarse durante unos días junto al mar: ese era el objetivo de la pequeña familia de Colbitz, cerca de Magdeburgo, en Sajonia-Anhalt. La niña Fenja, en particular, estaba tremendamente emocionada, había deseado unas vacaciones para la consagración de la juventud, un sueño hecho realidad.

A principios de agosto de 2020, el avión de Vueling despegó en Alemania. Con escala en Barcelona, ​​la ruta conduce a Roma durante unos días y luego a un balneario en Calabria en el extremo sur.

A estas alturas, nadie sospechaba que el cambio de metrópoli de España sería el comienzo de una odisea de un mes. La madre y la hija acaban de llegar a su vuelo de conexión. Pero cuando llegaron a Roma, tuvieron que esperar en vano por sus maletas.

En el mostrador de objetos perdidos se les aseguró que el equipaje llegaría desde Barcelona al día siguiente. Pero cuando volaron tres días después, todavía no había señales de ello.

Finalmente, se vieron obligados a comprar ropa y artículos de tocador esenciales en el lugar. A pesar de los múltiples contactos por correo electrónico con el contador de objetos perdidos, que inicialmente podía rastrear el equipaje, no sucedió nada. Disfrutar de las vacaciones probablemente no era una opción.

Después de que Doreen y Fenja Musold regresaran a Alemania, el hombre de 46 años se comunicó con la aerolínea, que solicitó evidencia de las compras de reemplazo. Aunque fueron frugales, se recaudó una cantidad cercana a los 300 euros.

Luego, a fines de agosto, el shock: La aerolínea transfirió casi 64 euros a la madre, solo una cuarta parte de los gastos incurridos. Por no hablar del contenido del equipaje. Vueling no reveló cómo se realizó el monto.

“Al principio estaba realmente frustrada, triste y horrorizada”, dijo Musold. Además de eso, se le debía una explicación de dónde estaba su maleta. Y siguió sintiendo que solo querían retenerla.

Cuando a fines de septiembre se le pidió que hiciera una lista de las cosas en las maletas, ella obedeció de inmediato. En un correo electrónico unos días después, esta lista no se mencionó en absoluto, pero se intentó explicar la pequeña cantidad de compensación.

¡Aparentemente, la mano izquierda no sabe lo que hace la derecha!

Doreen Musold simplemente sintió que la estaban engañando. Así que recurrió al programa para consumidores de MDR «Voss & Team» en busca de ayuda. Esto pudo haber dado lugar a que el lesionado fuera trasladado casi 240 euros. ¡A principios de marzo de este año!

“Es un pequeño éxito, pero desafortunadamente no es el que queríamos”, dijo Musold. Ella y Fenja todavía esperan una explicación o información sobre el destino de sus maletas. Ya ha tenido suficiente y adivina que la aerolínea espera que en algún momento simplemente se dé por vencida.

«Voss & Team» se queda con la historia en cualquier caso. Puede ver las otras opciones disponibles para los pasajeros afectados en el episodio actual en Biblioteca de medios MDR.