Apple dejó de brindar soporte técnico humano esta semana a través de mensajes directos en X, anteriormente conocido como Twitter, alejándose del soporte de las redes sociales.
Desde el 1 de octubre, los clientes que envían un mensaje directo a cuenta @AppleSupport en reciba una respuesta automática con enlaces a la página Obtener soporte en el sitio web de Apple y a la aplicación Apple Support para iPhone y iPad. La cuenta también parece haber dejado de ofrecer respuestas humanas a publicaciones que etiquetan la cuenta @AppleSupport, pero aún proporciona respuestas automáticas con enlaces a varias páginas del sitio web de Apple.
La descripción de la cuenta decía anteriormente que estaba «disponible todos los días para responder a sus preguntas», pero ese texto se eliminó esta semana.
La cuenta seguirá compartiendo consejos, trucos e información útiles, incluidos vídeos del canal de soporte de Apple en YouTube.
MacRumors fue el primero en informar que Apple planea eliminar los roles pagados de asesores de soporte de redes sociales en X, YouTube y el sitio web de Apple Support Community. Apple ha ofrecido a los empleados afectados la oportunidad de pasar a un puesto de soporte telefónico dentro de la empresa, según personas familiarizadas con el asunto.
Una de las fuentes dijo que el soporte humano en la Comunidad de soporte de Apple continuaría temporalmente durante la transición al soporte telefónico. Las respuestas a los comentarios sobre vídeos subidos al canal de soporte de Apple en YouTube parecen haberse detenido.
Apple había ofrecido asistencia humana en Twitter desde 2016. El año pasado, la plataforma de redes sociales fue adquirida de manera controvertida por el multimillonario Elon Musk, pero no está claro si eso fue un factor en la evolución de Apple hacia el soporte automatizado en el sitio web.
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