Cuando aparece en el set de “Noticias de la 1:00 pm” de TF1, el jueves 3 de junio, el jefe de Orange, Stéphane Richard, no inicia. Es posible que el líder ya haya pasado por momentos difíciles en su carrera, desde el apagón de la red móvil del histórico operador francés en julio de 2012 hasta los procedimientos legales en el caso Tapie, la presión que pesa sobre sus hombros hasta este momento es inmensa. Viene en particular del lado del Estado, que es el mayor accionista, con el 23% del capital.
La noche anterior, las comunicaciones que conducen a los servicios de emergencia (SAMU, policía de emergencia, bomberos, etc.) han experimentado una falla importante, debido a una falla que afecta a las instalaciones de Orange que albergan estos servicios. Sin poder contactar rápidamente a los números 15, 17, 18 o 112, se cree que han muerto cuatro personas, según las autoridades. Las investigaciones judiciales están abiertas. La situación le ha valido al consejero delegado de Orange ser citado este jueves por la mañana ante el Ministerio del Interior.
En el plató del canal de televisión, Stéphane Richard no tiene más remedio, en nombre de Orange, que «Pedir disculpas a las personas víctimas de esta disfunción y [ses] socios [urgentistes] «. «Una sola llamada que no tiene éxito es sumamente grave, porque puede poner en riesgo la vida de una persona», él admite. El gerente también declara en esta entrevista que las causas de esta falla aún son oscuras para los ingenieros de la empresa.
Todo comenzó el día anterior, alrededor de las 4:45 p.m. «Fue entonces cuando notamos los primeros disturbios», explica Fabienne Dulac, al frente de Orange France. Al mismo tiempo, los servicios de emergencia se sorprenden por la caída repentina de las llamadas que les llegan. En una hora punta, tradicionalmente, los estándares son extrañamente silenciosos. Por parte del operador, que mide la crisis, es incomprensión. Cientos de técnicos se movilizan a lo largo de la noche, incluidos los del fabricante de equipos de los emplazamientos que se presume son el origen de estos disturbios. Según Orange, este es un socio europeo, que no es Nokia ni Ericsson.
Crisis en los servicios de salud
La situación es aún más compleja de aprehender ya que el operador se enfrenta a interrupciones. «Aleatorio e impredecible», explica Fabienne Dulac. Este no es un incidente localizado geográficamente. Y en los territorios afectados, algunos llamamientos buscan ayuda, mientras que otros son desatendidos. «Esta heterogénea situación hizo que la falla fuera difícil de aprehender», admite Mme Del lago. Sin poder encontrar rápidamente el origen del problema, se colocan números de reemplazo para solucionarlo.
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