Todo lo que pensamos sobre la nueva normalidad podría estar mal

El consenso entre los emprendedores de todo el mundo es que las cosas no volverán a los mismos niveles de actividad social o económica en los próximos 24 meses como mínimo. También existe la idea de que las cosas adquirirán una cierta normalidad. La idea es que esta nueva normalidad girará en torno a la digitalización del trabajo remoto y la eficiencia en la decisión de compra. La realidad es que nadie tiene información precisa sobre lo que va a pasar. Por ejemplo, las grandes empresas tecnológicas Uber, Google y Facebook han anunciado que no volverán al trabajo de oficina hasta julio de 2021. Esto debería servir como un mejor ejemplo que tienen las empresas más grandes con los presupuestos más generosos. un parámetro de lo que sucederá.

El desafío para las empresas es admitir que las decisiones tomadas en los últimos 6 meses tendrán reacciones y consecuencias duraderas. Es decir, para quienes han reaccionado rápidamente y transformado su oferta al mundo digital, se encontrarán con consumidores que no quieren volver al mundo físico y que se enamoran de esta oferta, pero es posible que estos modelos digitales no sean suficientes. no mantener la sociedad a flote. Por el contrario, al reiniciar los productos tradicionales que existían antes de la pandemia, las empresas encontrarán que la demanda ya no se encuentra en estos niveles.

Tomemos un restaurante, estas empresas pasaron varios meses vendiendo a través de plataformas de entrega como Rappi o Uber Eats, durante ese tiempo, en muchos casos, estaban trabajando con una fuerza laboral reducida – y si tenían la suerte – concesiones en el costo del alquiler. Cuando terminaron los cierres en muchas partes del mundo, se permitió que estos restaurantes reabrieran con una afluencia reducida. Pero, habrá consumidores que no volverán, pero tampoco preferirán el producto digital. En otras palabras, el restaurante quedaría entre 2 tierras: el mundo digital y el mundo físico; lamentablemente, ninguno de los dos puede alcanzar niveles reales de rentabilidad.

Es el fenómeno de pesadilla que muchas empresas se niegan a reconocer. ¿Qué pasaría si cayéramos entre dos modelos de negocio de baja rentabilidad con una gran cantidad de nuevos competidores? Es una realidad para una gran cantidad de modelos de negocio, piense en los cines. Terminaron con altos niveles de inversión en puntos de venta y contratos de alquiler sin tener audiencia el año pasado. Los ganadores serán sin duda los modelos de negocio totalmente digitales. Pero también recibirán una gran cantidad de nuevos competidores que buscan activamente participación de mercado.

Los grandes almacenes han invertido grandes sumas para hacer que su oferta de comercio electrónico sea la mejor. Sin embargo, cuando se abrieron las puertas, sus puntos de venta no lograron atraer visitantes. Los supermercados también se encuentran en una fase extraña en la que pueden atender a los consumidores pero no a familias enteras. Parece un problema menor, pero al restar al hijo que acompaña a sus padres al supermercado, afecta a categorías enteras; por ejemplo, cereales.

Las empresas pueden abrir a mediados del próximo año, pero la fuerza laboral puede no tener el apetito o la energía para volver a estos formatos de trabajo. El problema va más allá del concepto de trabajar desde casa. El trabajo tal como lo conocemos pierde su sentido, basta con mostrarlo para ver cómo los bancos empezaron a desarrollar planes de cobranza de préstamos morosos. Las tasas de desempleo podrían bajar, pero la disposición de los consumidores a trabajar podría verse comprometida permanentemente. El concepto de trabajo moderno se remonta a la cultura de oficina de la década de 1950. Esta pandemia ha puesto todo eso en duda.

Hay que pensar en las escuelas, el concepto de una nueva normalidad dicta que habrá medidas de distanciamiento social y saneamiento en las aulas. España busca disponer de profesores suplentes en caso de que la infección ataque una escuela y así garantizar la educación de los niños. Sin embargo, para muchos padres, está claro que lo que se paga por las escuelas no guarda proporción con los beneficios que puedan tener en el futuro. No es sorprendente ver la decepción de muchos padres que, después de estudiar, perdieron su trabajo durante la pandemia. La llegada del mundo digital al aula sugiere eficiencias en el pago de las tasas escolares y la educación de los niños a través del iPad. La llamada nueva normalidad no sería una cuestión de distanciamiento, podría ser un abandono colectivo y sistemático de la estructura educativa global. La educación vertical y especial podría desaparecer a favor de los niños que tienen muchas más habilidades sociales.

El cambio más radical será el papel del gobierno. Durante años, Hollywood ha preparado al mundo con escenas en las que los presidentes mundiales deben tomar decisiones imposibles sin educar al público para salvaguardar el bien común. Ahora la realidad está copiando la ficción, más de un presidente ha tenido que admitir que no le habían comunicado la gravedad del COVID-19 por temor a causar pánico. La alianza esencial de un gobierno se rompe: los gobernados no necesariamente pueden creer lo que les dice el gobernador.

El mundo no tendrá una nueva normalidad, será una revisión completa de la relación entre humanos, empresas y gobiernos. Más que un nuevo estándar, enfrentaremos una nueva realidad. Para las empresas, se trata de reconocer que las acciones para contener la crisis solo serán una parte del producto final que se espera que los consumidores reciban para fines de 2022. Ahora ya no es el momento de la transformación. , es el momento de renacer en nuestra oferta al consumidor final.